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EspañolMonitoreo
Seguimiento del rendimiento de tus sistemas, identificando y resolviendo problemas antes de que afecten tus operaciones.
Soporte y Mantenimiento AMS
Soporte y
Mantenimiento AMS
Estabilidad y mejoras continuas para tu software. ¿Estás enfrentando dificultades para mantener la estabilidad y el rendimiento de tu software?
SoporteAtención N2 y N3 con SLA
Monitoreo y gestión de incidentes para reducir el tiempo de inactividad.
- Más de 15 años en el mercado
- Certificada ISO/IEC 27001 y 27701
- Atención en Brasil, EE. UU. y América Latina
Clientes
Conoce nuestros
casos de éxito
Caso Ailos: crecimiento del 66% en transacciones en la app, 85,94% de las operaciones en canales digitales y el Premio Banking Transformation 2021.
Caso Cogna: el Passaporte Educacional registra logros y competencias con integridad e inmutabilidad, y ya impactó a más de 2 millones de estudiantes.
Caso Red Cooper: Premiersoft retomó proyectos paralizados, mantuvo sistemas legados e integró el portal digital de compras de más de 300 mil cooperados.
Caso Serasa: en un año, Premiersoft duplicó los especialistas asignados en la plataforma de 6 millones de consultas diarias y aceleró proyectos detenidos.
Caso Faber-Castell: reconstruimos la app que conecta a padres, alumnos y profesores, con control parental, historial de actividades y mobile first.
Caso Farmácias App: evolucionamos la plataforma que conecta consumidores y farmacias, con entrega en tiempo récord en la pandemia y foco en escala.
Caso Iconic Hearts: 9 especialistas de Premiersoft en la app Sendit, con 1 millón de descargas, top 13 de la App Store y 4x más tiempo de engagement.
Caso Ouze Studio Z: rediseño de la app financiera con un 47% más de conversión en préstamo personal y un aumento del 372% en la contratación de servicios.
Caso PagueVeloz: app fintech entregada en 3 meses, con MVP en 1 mes, transferencias por comando de voz y un aumento del 211% en el número de clientes.
Caso Remotatec: app de comunicación de emergencia para SAMU, Bomberos y Policía Militar de Santa Catarina, con contenedores y conversaciones auditables.
Caso World Bank: creamos una plataforma propia que une cuestionarios e informes de adopción tecnológica y tecnologías verdes, sin herramientas de terceros.
Diferenciales
Cómo potenciamos nuestras entregas
Nuestro equipo de soporte está compuesto por profesionales de amplia capacidad técnica, que ofrecen soporte de nivel 2 (N2) y nivel 3 (N3). Esto significa que podemos resolver tanto cuestiones diarias de soporte como problemas complejos que requieren análisis profundos y soluciones a largo plazo.
Gestión de incidentes
Procesos eficientes de gestión, que garantizan una respuesta ágil y eficaz, minimizando el tiempo de inactividad de tu actividad.
Acuerdo (SLA)
Garantizamos que tus solicitudes serán atendidas dentro de los plazos mínimos establecidos.
Recorrido
Premiersoft One-stop Shop
Con el recorrido “One-Stop Shop”, ofrecemos una alianza completa y eficiente en todas las etapas de desarrollo de tu solución. Así, garantizamos mayor calidad y previsibilidad, permitiéndote concentrarte en el crecimiento de tu empresa.
01Idea o Necesidad
Definir
Mediante un trabajo consultivo, ayudamos a nuestros clientes a definir las estrategias necesarias para ejecutar su proyecto. Esta etapa se divide en tres categorías esenciales:
Estrategia
Análisis y definición de la estrategia de mercado y de negocios.
Tecnología
Análisis y definición de la arquitectura y las tecnologías necesarias.
Gestión y Gobernanza
Elaboración de la hoja de ruta de ejecución y gestión eficiente del proyecto.
02Ejecución del Proyecto
Desarrollar
En esta etapa orientamos al cliente en la elección del servicio que atenderá íntegramente su demanda, teniendo en cuenta sus objetivos, plazos y presupuesto:
AsignaciónDesarrolladores calificados para integrarse a tu equipo.
Squad AYS
Equipo dedicado exclusivamente a tu proyecto.
Fábrica de software
Flujo de desarrollo para la creación del producto.
03Análisis y Optimización
Optimizar
Cuando el cliente ya cuenta con un software o finalizó con nosotros el desarrollo de su solución digital, ofrecemos una amplia gama de servicios para apoyar su gestión estratégica:
MantenimientoSoporte técnico y mantenimiento de las soluciones desarrolladas.
Análisis de datos
Análisis de datos para identificar patrones y obtener insights.
Asesorías
Orientación en la implementación de mejoras.
Mejora continua
Alianza Estratégica
Al elegir nuestro servicio de Soporte AMS, invertirás en una alianza estratégica para impulsar el éxito de tus proyectos de TI. Cuenta con nosotros para conquistar la ventaja competitiva necesaria para el crecimiento de tu empresa.
Contáctanos¿Encontraste lo que necesitabas? Mira a continuación otros servicios que pueden ayudarte:
Habla con Premiersoft
Habla con un especialista en Soporte y Mantenimiento AMS
Completa el formulario, sin compromiso: un especialista te responderá para entender tu desafío.
¡Gracias por tu contacto!
Recibimos tu mensaje. Un ejecutivo de Premiersoft te responderá lo antes posible.
Mientras tanto, conoce nuestros casosQué pasa después
- Primera respuestaUn especialista te responde por el correo o teléfono que indicaste para entender el contexto, el momento de la empresa y el plazo del proyecto.
- Reunión de diagnósticoEn una reunión, mapeamos el desafío, los sistemas involucrados y los objetivos de negocio, para definir juntos lo que se necesita.
- Propuesta a medidaRecomendamos el formato más adecuado entre nuestros servicios, con alcance, equipo y cronograma.
- Inicio del proyectoCon la propuesta aprobada, armamos el equipo y empezamos con seguimiento e indicadores acordados desde el primer día.
Soporte y Mantenimiento AMS
Sobre el servicio
Además, nuestro enfoque multidisciplinario nos permite implementar mejoras continuas en tus sistemas, identificando oportunidades de optimización para mejorar el rendimiento de tu operación.
Para promover la satisfacción de nuestros clientes, nos enfocamos en: “Brindar una atención ágil y apoyar el proceso de transformación digital”
¿Qué es el soporte y mantenimiento AMS?
AMS (Application Management Services) es el servicio que mantiene tus sistemas estables y en evolución: el equipo de Premiersoft resuelve las demandas del día a día y los problemas complejos, sigue el rendimiento de los sistemas e implementa mejoras continuas.
¿Qué significa soporte N2 y N3?
Son niveles de atención. El N2 resuelve las cuestiones técnicas del día a día; el N3 trata problemas complejos, que exigen análisis profundos y soluciones de largo plazo. Premiersoft atiende en los dos niveles.
¿Cómo funcionan los plazos de atención?
Las demandas se atienden dentro de los plazos definidos en un acuerdo de nivel de servicio (SLA). La gestión de incidentes garantiza una respuesta ágil, y el monitoreo ayuda a resolver problemas antes de que afecten tu operación.
¿Cómo funciona la contratación?
Después de tu contacto, un especialista te responde para entender el contexto. En una reunión de diagnóstico, mapeamos el desafío, los sistemas involucrados y los objetivos de negocio; luego enviamos una propuesta a medida, con alcance, equipo y cronograma. Con la propuesta aprobada, el equipo empieza con seguimiento e indicadores acordados desde el primer día.