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Português - BrasilMonitoramento
Acompanhamento do desempenho dos seus sistemas, identificando e resolvendo problemas antes que afetem suas operações.
Application Management Services
Sustentação de Sistemas
e Suporte AMS
Estabilidade e melhorias contínuas para seus softwares. Você está enfrentando dificuldades para manter a estabilidade e o desempenho dos seus softwares?
SuporteAtendimento N2 e N3 com SLA
Monitoramento e gestão de incidentes para reduzir o tempo de inatividade.
- Mais de 15 anos de mercado
- Certificada ISO/IEC 27001 e 27701
- Atendimento no Brasil, EUA e América Latina
Clientes
Confira nossos
cases de sucesso
Como a Premiersoft ajudou a Ailos a crescer 66% em transações no app, com 85,94% das operações em canais digitais e Pix premiado no Banking Transformation.
Case Cogna: app Passaporte Educacional que registra conquistas e competências com integridade e imutabilidade, impactando mais de 2 milhões de estudantes.
Case Rede Cooper: a Premiersoft retomou projetos parados, manteve sistemas legados e integrou o portal digital de compras dos mais de 300 mil cooperados.
Case Faber-Castell: a Premiersoft reconstruiu o app que conecta pais, alunos e professores, com controle parental, histórico de atividades e mobile first.
Case Farmácias App: a Premiersoft evoluiu a plataforma que conecta consumidores a farmácias, com entrega em tempo recorde na pandemia e foco em escala.
Case Iconic Hearts: 9 especialistas Premiersoft no app Sendit, que chegou a 1 milhão de downloads, top 13 da App Store e 4x mais tempo de engajamento.
Case Ouze Studio Z: redesign do app financeiro com 47% mais conversão em empréstimo pessoal e 372% de aumento na contratação de serviços.
Case PagueVeloz: app fintech entregue em 3 meses, com MVP em 1 mês, transferências por comando de voz e 211% de aumento no número de clientes.
Case Remotatec: app de comunicação emergencial para SAMU, Bombeiros e Polícia Militar de SC, com ambiente conteinerizado e auditoria das conversas.
Case Serasa: em um ano, a Premiersoft dobrou os especialistas alocados na plataforma de 6 milhões de consultas diárias, acelerando projetos parados.
Case World Bank: a Premiersoft criou uma plataforma própria que une questionários e relatórios de adoção tecnológica e tecnologias verdes, sem terceiros.
Diferenciais
Como funciona a nossa sustentação de sistemas
Nossa equipe de sustentação de sistemas é composta por profissionais de ampla capacidade técnica, oferecendo suporte de nível 2 (N2) e nível 3 (N3). Isso significa que podemos resolver tanto questões diárias de suporte quanto problemas complexos, que exigem análises aprofundadas e soluções de longo prazo.
Gestão de incidentes
Processos eficientes de gerenciamento, garantindo uma resposta ágil e eficaz, minimizando o tempo de inatividade da sua atividade.
Acordo (SLA)
Garantimos que suas demandas serão atendidas dentro dos prazos mínimos estabelecidos.
Jornada
Premiersoft One-stop Shop
Com a jornada “One-Stop Shop”, proporcionamos uma parceria completa e eficiente em todas as etapas de desenvolvimento da sua solução. Assim, garantimos maior qualidade e previsibilidade, permitindo que você se concentre no crescimento da sua empresa.
01Ideia ou Necessidade
Definir
Através de um trabalho consultivo, ajudamos nossos clientes a definir as estratégias necessárias para executar seu projeto. Esta etapa é dividida em três categorias essenciais:
Estratégia
Análise e definição da estratégia de mercado e de negócios.
Tecnologia
Análise e definição da arquitetura e tecnologias necessárias.
Gestão e Governança
Elaboração do roteiro de execução e gestão eficiente do projeto.
02Execução do Projeto
Desenvolver
Nesta etapa orientamos o cliente para a escolha do serviço que atenderá integralmente sua demanda, levando em consideração seus objetivos, prazos e orçamento:
AlocaçãoDesenvolvedores qualificados para integrar sua equipe.
Squad AYS
Equipe dedicada exclusivamente para seu projeto.
Fábrica de software
Esteira de desenvolvimento para criação do produto.
03Análise e Otimização
Otimizar
Quando o cliente já possui um software ou finalizou o desenvolvimento a sua solução digital conosco, oferecemos uma ampla gama de serviços para apoiar sua gestão estratégica:
SustentaçãoSuporte técnico e sustentação das soluções desenvolvidas.
Análise de dados
Análise de dados para identificar padrões e obter insights.
Assessorias
Orientação na implementação de melhorias.
Melhoria Contínua
Sua parceira em sustentação e suporte AMS
Ao escolher nosso serviço de sustentação e suporte AMS, você investirá em uma parceria estratégica para impulsionar o sucesso dos seus projetos de TI. Conte conosco para conquistar a vantagem competitiva necessária para o crescimento da sua empresa.
Entre em contatoEncontrou o que você estava precisando? Veja abaixo outros serviços que podem te ajudar:
Fale com a Premiersoft
Fale com um especialista em sustentação de sistemas
Preencha o formulário, sem compromisso: um especialista retorna para entender o seu desafio.
Obrigado pelo contato!
Recebemos a sua mensagem. Um executivo da Premiersoft vai retornar o mais breve possível.
Enquanto isso, conheça nossos casesO que acontece depois
- Primeiro retornoUm especialista responde pelo e-mail ou telefone informado para entender o contexto, o momento da empresa e o prazo do projeto.
- Conversa de diagnósticoEm uma reunião, mapeamos o desafio, os sistemas envolvidos e os objetivos de negócio, para definir juntos o que precisa ser feito.
- Proposta sob medidaIndicamos o formato mais adequado entre os nossos serviços, com escopo, equipe e cronograma.
- Início do projetoCom a proposta aprovada, montamos o time e começamos com acompanhamento e indicadores combinados desde o primeiro dia.
Suporte AMS
O que é sustentação de sistemas (AMS)?
A sustentação de sistemas, também chamada de AMS (Application Management Services), é o serviço que mantém os softwares da sua empresa estáveis, com bom desempenho e evoluindo depois que entram em produção. Inclui a manutenção de software do dia a dia, o monitoramento dos sistemas e a gestão de incidentes, com prazos de atendimento definidos em SLA.
Na Premiersoft, o suporte AMS atende nos níveis N2 e N3: das questões técnicas do dia a dia aos problemas complexos, que exigem análises aprofundadas e soluções de longo prazo. Com uma abordagem multidisciplinar, a equipe também identifica oportunidades de otimização e implementa melhorias contínuas, reduzindo o tempo de inatividade da sua operação.
Além disso, nossa abordagem multidisciplinar vai além da manutenção de software e nos permite implementar melhorias contínuas em seus sistemas, identificando oportunidades de otimização para aprimorar o desempenho da sua operação.
Para promover a satisfação de nossos clientes focamos em: “Fornecer atendimento ágil e apoiar o processo de transformação digital”
O que é AMS (Application Management Services)?
AMS (Application Management Services) é o serviço que mantém seus sistemas estáveis e evoluindo: a equipe da Premiersoft resolve as demandas do dia a dia e os problemas complexos, acompanha o desempenho dos sistemas e implementa melhorias contínuas.
A sustentação de sistemas inclui manutenção de software?
Sim. A sustentação cobre a manutenção do dia a dia, com a resolução de incidentes e de problemas complexos, e também a evolução dos sistemas, com melhorias contínuas identificadas pela equipe para aprimorar o desempenho da sua operação.
Qual a diferença entre suporte N1, N2 e N3?
São níveis de atendimento. O N1 é o primeiro contato, que resolve as demandas simples e encaminha as demais; o N2 resolve as questões técnicas do dia a dia; o N3 trata os problemas complexos, que exigem análises aprofundadas e soluções de longo prazo. A Premiersoft atende nos níveis N2 e N3.
Como funcionam os prazos de atendimento?
As demandas são atendidas dentro dos prazos definidos em um acordo de nível de serviço (SLA). A gestão de incidentes garante uma resposta ágil, e o monitoramento ajuda a resolver problemas antes que afetem a sua operação.
Como funciona a contratação?
Depois do seu contato, um especialista retorna para entender o contexto. Em uma conversa de diagnóstico, mapeamos o desafio, os sistemas envolvidos e os objetivos de negócio; em seguida, enviamos uma proposta sob medida, com escopo, equipe e cronograma. Com a proposta aprovada, o time começa com acompanhamento e indicadores combinados desde o primeiro dia.